کارفرمایان به طور مداوم مهارتهای ارتباطی را به عنوان یکی از متداول‌ترین مهارتهای درخواستی در آگهی‌های شغلی در نظر می‌گیرند. بهبود و نشان دادن مهارتهای ارتباطی خود می‌تواند به شما کمک کند تا در حرفه خود پیشرفت کنید و در بازار کار امروزی رقابتی بمانید. یادگیری در مورد این مهارت‌ها همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا روی حوزه‌های خاصی از ارتباطات خود تمرکز کنید. در این مقاله، 10 مهارت ارتباطی را مورد بحث قرار می‌دهیم، راه‌هایی را که می‌توانید آنها را بهبود ببخشید، توضیح می‌دهیم و راه‌هایی را برای برجسته کردن مهارتهای ارتباطی در رزومه و در طول مصاحبه توضیح می‌دهیم.
ارتباط غیرکلامی یکی از ابزارهای بسیاری است که می تواند به شما کمک کند در مصاحبه‌ها و زندگی حرفه‌ای خود تأثیر خوبی داشته باشید. با این حال، ارزیابی نامزدها باید بر اساس مهارت‌ها و صلاحیت‌ها باشد و محیط‌های کاری باید در تلاش باشند تا تفاوت‌های فردی در سبک‌های ارتباطی را درک کنند.
مهارتهای ارتباطی چیست؟
مهارتهای ارتباطی، توانایی‌هایی هستند که هنگام ارائه و دریافت انواع مختلف اطلاعات از آنها استفاده می‌کنید. در حالی که این مهارت‌ها ممکن است بخشی منظم از زندگی کاری روزانه شما باشد، برقراری ارتباط به روشی واضح، موثر و کارآمد یک مهارت بسیار مهم و مفید است.
مهارتهای ارتباطی شامل گوش دادن، صحبت کردن، مشاهده کردن و همدلی است. همچنین درک تفاوت‌ها در نحوه برقراری ارتباط از طریق تعاملات رو در رو، مکالمات تلفنی و ارتباطات دیجیتال، مانند ایمیل و رسانه‌های اجتماعی، مفید است.
کارفرمایان به طور مداوم مهارت های ارتباطی را به عنوان یکی از متداول ترین مهارت های درخواستی در آگهی های شغلی در نظر می گیرند. بهبود و نشان دادن مهارت های ارتباطی خود می تواند به شما کمک کند تا در حرفه خود پیشرفت کنید و در بازار کار امروزی رقابتی بمانید. یادگیری در مورد این مهارت ها همچنین می تواند به شما کمک کند تا روی حوزه های خاصی از ارتباطات خود تمرکز کنید.
در این مقاله، 10 مهارت ارتباطی را مورد بحث قرار می‌دهیم، راه‌هایی را که می‌توانید آنها را بهبود ببخشید، توضیح می‌دهیم و راه‌هایی را برای برجسته کردن مهارتهای ارتباطی در رزومه و در طول مصاحبه توضیح می‌دهیم.
ارتباط غیرکلامی یکی از ابزارهای بسیاری است که می تواند به شما کمک کند در مصاحبه ها و زندگی حرفه ای خود تأثیر خوبی داشته باشید. با این حال، ارزیابی نامزدها باید بر اساس مهارت‌ها و صلاحیت‌ها باشد و محیط‌های کاری باید در تلاش باشند تا تفاوت‌های فردی در سبک‌های ارتباطی را درک کنند.
مهارت های ارتباطی چیست؟
مهارتهای ارتباطی، توانایی‌هایی هستند که هنگام ارائه و دریافت انواع مختلف اطلاعات از آنها استفاده می‌کنید. در حالی که این مهارت ها ممکن است بخشی منظم از زندگی کاری روزانه شما باشد، برقراری ارتباط به روشی واضح، موثر و کارآمد یک مهارت بسیار مهم و مفید است. یادگیری از ارتباط‌گیران بزرگ اطرافتان و تمرین فعال راه‌هایی برای بهبود ارتباطات خود در طول زمان، مطمئناً می‌تواند از تلاش‌های شما برای دستیابی به اهداف مختلف شخصی و حرفه‌ای حمایت کند.
مهارتهای ارتباطی شامل گوش دادن، صحبت کردن، مشاهده کردن و همدلی است. همچنین درک تفاوت‌ها در نحوه برقراری ارتباط از طریق تعاملات رو در رو، مکالمات تلفنی و ارتباطات دیجیتال، مانند ایمیل و رسانه‌های اجتماعی، مفید است.
انواع ارتباط
چهار نوع ارتباط اصلی وجود دارد که ممکن است به صورت روزانه از آنها استفاده کنید، از جمله:
کلامی: برقراری ارتباط از طریق زبان گفتاری
غیرکلامی: برقراری ارتباط از طریق زبان بدن، حالات چهره و لحن
نوشتاری: برقراری ارتباط با زبان نوشتاری، نمادها و اعداد
تصویری: ارتباط از طریق عکاسی، هنری، طراحی، طرح، نمودار و نمودار
10 مهارت برتر ارتباطی
در اینجا مهارتهای ارتباطی برتری وجود دارد که کارفرمایان و استخدام کنندگان می‌خواهند در رزومه و نامه پوششی، مصاحبه‌ها و توسعه شغلی شما ببینند:
1. گوش دادن فعال
گوش دادن فعال، که گاهی اوقات گوش دادن قدردانی یا گوش دادن آگاهانه نامیده می‌شود، به معنای توجه دقیق به افرادی است که با آنها ارتباط برقرار می‌کنید، از آنها سؤال می‌پرسید و بازنویسی می‌کنید. تمرین گوش دادن فعال می‌تواند باعث ایجاد احترام با همکاران شما و افزایش درک در محل کار شود. همانطور که به طور فعال گوش می‌دهید، روی بلندگو تمرکز کنید و از حواس پرتی مانند تلفن همراه و لپ تاپ اجتناب کنید.
با توجه به حالات چهره، زبان بدن و لحن صدای دیگران، مهارتهای گوش دادن فعال خود را بهبود بخشید. به‌جای آماده‌سازی آنچه قصد دارید بعدأ بگویید، روی صحبت‌های طرف مقابل و نحوه صحبت او تمرکز کنید. اگر می‌خواهید چیزی را روشن کنید، سؤال بپرسید یا آنچه را که آنها گفته‌اند بیان کنید تا تأیید کنید که آنها را به درستی درک کرده‌اید.
2. استفاده از روش ارتباطی صحیح
استفاده از راه درست برای برقراری ارتباط یک مهارت مهم است. ارتباط از طریق ایمیل، نامه، تماس تلفنی، جلسات حضوری یا پیام‌های فوری دارای مزایا و معایبی است. برقراری ارتباط زمانی بهتر است که مخاطبان خود را در نظر بگیرید، چه اطلاعاتی را می‌خواهید به اشتراک بگذارید و بهترین راه برای اشتراک‌گذاری آنها را در نظر بگیرید.
به عنوان مثال، اگر با یک کارفرمای احتمالی در ارتباط هستید، ممکن است بهتر باشد یک ایمیل رسمی ارسال کنید یا با آنها تلفنی تماس بگیرید. در محل کار، ممکن است برای شما راحت تر از طریق ایمیل، اطلاعات پیچیده را به صورت حضوری یا از طریق یک کنفرانس ویدئویی ارسال کنید. ایجاد دوستی در محل کار از راه دور زمانی که بتوانید از طریق پیام‌های فوری ارتباط برقرار کنید، آسان‌تر است.
3. دوستی
ویژگی‌های دوستانه مانند صداقت و مهربانی می‌تواند به تقویت اعتماد و درک در هنگام برقراری ارتباط در محل کار کمک کند. سعی کنید با نگرش مثبت ارتباط برقرار کنید، ذهنی باز داشته باشید و سوالاتی بپرسید تا به شما کمک کند بفهمید از کجا می‌آیند. حرکات کوچکی مانند پرسیدن وضعیت او، لبخند زدن در حین صحبت یا تمجید از کار خوب انجام شده می‌تواند به شما کمک کند روابط سازنده‌ای با همکاران و مدیران ایجاد کنید. می‌توانید با به خاطر سپردن جزئیات کوچک و متفکرانه در مورد همکاران یا مکالمات گذشته، رفتار دوستانه را تمرین کنید.
4. اعتماد به نفس
در محل کار، افراد بیشتر به ایده هایی که با اطمینان ارائه می‌شوند، پاسخ می دهند. راه‌های زیادی برای با اعتماد به‌نفس ظاهر شدن، وجود دارد. از جمله برقراری تماس چشمی در هنگام خطاب به کسی، صاف نشستن با شانه‌های باز و آماده‌سازی زودتر از موعد به طوری که افکارتان واضح باشند و بتوانید به هر سؤالی پاسخ دهید. ارتباط مطمئن نه تنها در محل کار بلکه در طول فرآیند مصاحبه شغلی نیز مفید است.
5. به اشتراک گذاری بازخورد
کلید بازخورد مؤثر، به اشتراک گذاشتن مثال‌های خاص از موضوع، و پیامدهای موضوع و پرسیدن سؤال برای تدوین راه‌حل‌هایی برای مسائل است. ارتباطات قوی می‌توانند بازخورد سازنده را بپذیرند و ورودی سازنده‌ای را به دیگران ارائه دهند. بازخورد می‌تواند به سؤالات پاسخ دهد، راه حل ارائه دهد یا به تقویت پروژه یا موضوع مورد نظر کمک کند. ارائه و پذیرش بازخورد یک مهارت ضروری در محل کار است، زیرا می‌تواند به شما و اطرافیانتان کمک کند تا پیشرفت‌های معناداری در کار و پیشرفت حرفه‌ای خود داشته باشند.
یک راه عالی برای یادگیری نحوه بازخورد دادن این است که از بازخوردهایی که دیگران به شما ارائه می‌دهند یادداشت‌برداری کنید. وقتی با یک بازخورد کاملأ توضیح داده شده مواجه می‌شوید، کمی زمان بگذارید و بررسی کنید که چرا خوب بود، چرا با شما طنین‌انداز شد و چگونه می‌توانید آن مهارت‌ها را در آینده به کار ببرید.
6. تن صدا و لحن
وقتی صحبت می‌کنید، واضح و شنیدنی باشید. تنظیم صدای صحبت کردن به گونه ای که دیگران بتوانند شما را در تنظیمات مختلف بشنوند یک مهارت است و برای برقراری ارتباط موثر بسیار مهم است. صحبت کردن با صدای زیاد ممکن است در برخی تنظیمات بی‌احترامی یا ناخوشایند باشد. اگر مطمئن نیستید، اتاق را بخوانید تا ببینید دیگران چگونه با هم ارتباط برقرار می‌کنند.
یکی دیگر از جنبه‌های ارتباط کلامی، آواز و تونالیته است. این شامل این است که چگونه لحن شما بالا و پایین می‌رود، آهنگ شما، روی کلماتی که تاکید می‌کنید و مکث‌هایی که بین عبارات می‌گذارید. چنین جزئیاتی می‌تواند در انتقال احساسات مؤثر باشد و بینش‌هایی را در مورد نحوه تفسیر دیگران از پیام شما به مخاطب ارائه دهد.
7. همدلی
داشتن همدلی به این معناست که شما نه تنها می‌توانید احساسات دیگران را درک کنید، بلکه در آن سهیم باشید. این مهارت ارتباطی هم در تنظیمات تیمی و هم در تنظیمات فردی مهم است. در هر دو مورد، شما سعی می‌کنید به طور موثر احساسات دیگران را بخوانید و ترجمه کنید و پاسخ مناسب را انتخاب کنید.
به عنوان مثال، اگر شخصی عصبانیت یا ناامیدی خود را ابراز می‌کند، همدلی می تواند به شما کمک کند تا عواطف او را بشناسید و آن را پخش کنید. در عین حال، توانایی درک اینکه چه زمانی فردی احساس مثبت و اشتیاق دارد می‌تواند به شما کمک کند از ایده‌ها و پروژه‌های خود حمایت کنید.
8. احترام
یکی از جنبه‌های کلیدی احترام این است که بدانیم چه زمانی باید ارتباط را آغاز کنیم و پاسخ دهیم. در یک محیط گروهی یا گروهی، اجازه دادن به دیگران برای صحبت بدون وقفه به عنوان یک مهارت ارتباطی ضروری و مرتبط با احترام تلقی می‌شود. برقراری ارتباط محترمانه همچنین به معنای استفاده عاقلانه از وقت خود با شخص دیگری است – ماندن در موضوع، پرسیدن سؤالات واضح و پاسخ کامل به سؤالاتی که از شما پرسیده‌اند.
9. نشانه‌های غیرکلامی
مقداری از ارتباطات از طریق نشانه‌های غیرکلامی مانند زبان بدن، حالات چهره و تماس چشمی اتفاق می‌افتد. وقتی به صحبت‌های کسی گوش می‌دهید، ممکن است به صحبت‌های او و زبان غیرکلامی او توجه کنید. ضروری است که دیگران را بر اساس زبان بدنشان قضاوت نکنید، زیرا همه افراد به دلیل تفاوت‌های فرهنگی یا توانایی، ژست‌های فیزیکی یکسانی از خود نشان نمی‌دهند.
10. پاسخگویی
چه در حال پاسخ دادن به تماس تلفنی یا ارسال پاسخ به یک ایمیل باشید، کارفرمایان اغلب ارتباطات سریع را موثرتر از کسانی می‌دانند که دیر پاسخ می‌دهند. یک روش این است که در نظر بگیرید پاسخ شما چقدر طول می‌کشد. آیا این یک درخواست یا سوالی است که می‌توانید در پنج دقیقه آینده به آن پاسخ دهید؟ اگر چنین است، ممکن است ایده خوبی باشد که به محض دیدن آن به آن بپردازید. اگر درخواست یا سؤال پیچیده‌تری است، همچنان می‌توانید تأیید کنید که پیام را دریافت کرده‌اید و به طرف مقابلتان اطلاع دهید که بعدأ به طور کامل پاسخ می‌دهید.
چگونه مهارتهای ارتباطی را در رزومه خود برجسته کنید
در اینجا چند راه وجود دارد که می‌توانید مهارتهای ارتباطی خود را در رزومه، نامه پوششی و مصاحبه شغلی برجسته کنید:
مهارتهای ارتباطی در رزومه شما
یک رزومه که به خوبی نوشته شده خود نشان‌دهنده مهارتهای ارتباطی قوی است. اطمینان حاصل کنید که رزومه شما دارای n ساختار موثر و حرفه‌ای و عاری از اشتباهات املایی و گرامری است. علاوه بر این، ممکن است بخواهید برخی از مهارتهای ارتباطی مثبت را در بخش مهارتهای رزومه خود بگنجانید، به خصوص اگر پست شغلی به مهارتهای ارتباطی خاصی در توضیحات نیاز دارد.
مهارتهای ارتباطی در نامه شما
نامه پوشش شما فرصتی عالی برای توضیح بیشتر در مورد مهارتهای ارتباطی شماست. شما ممکن است بخواهید که نامه خود را مختصر و مفید، عاری از اشتباهات املایی ونگارشی و متناسب با موقعیتی که برای آن درخواست می کنید، بنویسید.
مهارتهای ارتباطی در مصاحبه شغلی شما
اولین راهی که می‌توانید در مصاحبه خود ارتباط برقرار کنید این است که چگونه خود را معرفی می‌کنید. 10 تا 15 دقیقه زودتر برای مصاحبه حاضر شوید و لباس مناسب برای شغلی که برای آن درخواست می‌کنید بپوشید. به نشانه‌های غیرکلامی که از طریق زبان بدن نشان می‌دهید توجه کنید.
در طول مصاحبه از اعمالی مانند خمیدن یا نگاه کردن به تلفن خود اجتناب کنید. نگاه چشمی به مصاحبه کننده، به کارگیری مهارتهای گوش دادن فعال و نشان دادن اعتماد به نفس، همگی راه‌های مثبتی برای برقراری ارتباط در مصاحبه شما هستند. تقریبأ هر کاری که انجام می‌دهید – چه در محل کار و چه در زندگی – نوعی ارتباط است. با شناسایی نقاط قوت و ضعف خود و تمرین منظم عادت‌های خوب، می‌توانید نحوه ارتباط و برقراری ارتباط با دیگران را بهبود بخشید.
برقراری ارتباط موثر در محل کار
در حالی که چندین مهارت ارتباطی وجود دارد که می‌توانید در سناریوهای مختلف از آنها استفاده کنید، چند راه وجود دارد که می‌توانید ارتباط موثری در کار داشته باشید:
واضح و مختصر باشد
استفاده از پیام خود را تا حد امکان آسان کنید، احتمال سوء تفاهم را کاهش می‌دهد، پروژه‌ها را سرعت می‌بخشد و به دیگران کمک می‌کند تا به سرعت اهداف شما را درک کنند. به جای اینکه با جملات طولانی و مفصل صحبت کنید، تمرین کنید که پیام خود را به معنای اصلی آن کاهش دهید. در حالی که ارائه زمینه مفید است، بهتر است هنگام تلاش برای برقراری ارتباط ایده، دستورالعمل یا پیام خود، ضروری ترین اطلاعات را ارائه دهید.
همدلی را تمرین کنید
درک احساسات، ایده‌ها و اهداف همکارتان می‌تواند به شما در برقراری ارتباط با آنها کمک کند. برای مثال، ممکن است برای شروع یک پروژه به کمک سایر بخش ها نیاز داشته باشید. اگر آنها مایل به کمک نیستند یا نگرانی‌هایی دارند، تمرین همدلی می‌تواند به شما کمک کند پیام خود را به گونه‌ای قرار دهید که نگرانی آنها را برطرف کند.
خودت را ثابت کن
گاهی اوقات لازم است برای رسیدن به اهداف خود قاطع باشید، چه درخواست افزایش حقوق داشته باشید، چه به دنبال فرصت‌های پروژه باشید یا در مقابل ایده‌ای که فکر نمی‌کنید سودمند باشد مقاومت کنید. در حالی که ارائه با اعتماد به نفس بخش مهمی از محل کار است، همیشه در گفتگو با احترام رفتار کنید. حفظ لحن یکنواخت و ارائه دلایل منطقی برای ادعاهای خود ممکن است به دیگران کمک کند تا افکار شما را بپذیرند.
آرام و ثابت باشید هنگامی که اختلاف نظر یا درگیری وجود دارد، می‌توان به راحتی احساسات را وارد ارتباطات خود کرد. هنگام برقراری ارتباط با دیگران در محل کار، آرامش خود را حفظ کنید. نگرش آرام خود را حفظ کنید و لحن صدایی یکنواخت داشته باشید تا بتوانید صلح آمیز و سازنده به نتیجه برسید. S
بیشتر بخوانید:
رهبری در محل کار: ۱۰ مهارت برای توسعه
۱۱ مهارت برتر برای رزومه منابع انسانی